會帶人的主管才知道 問話的技術:不用帶人,部屬會自動成長的62句關鍵話

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主管這麼說:「週三中午之前,給我進度表!」

用【命令句】帶人,你的部屬永遠不懂思考。


如果改口這麼問:「你認為,進度何時可以規劃完成呢?」

用【問句】帶人,他會開始計算中間過程,啟動思考模式。

比起「命令句」,不如給他1句重點「提問句」。

當主管,不是努力拼業績,更不是只會指派工作給部屬,

你得學會用「問話技巧」,讓他開始思考,自己主動把事做好。

為什麼帶人用「問」的方式,比用直接指派高明?因為你問對方,就已經代表某一種程度上的尊重,不是拿職位或利益來壓制,且在提問的同時,部屬會自己開始思考,不必等你的指示。

★主管準備分配工作時,

該這麼說:「你知道,為什麼選你做這件事嗎?」

不該這麼說:「這件事交給你辦了。」

讓部屬感覺到這個工作是為他選擇的,以及「受到期待的肯定」,他就會「主動」想做好。

★主管和部屬一對一談話時,應該要說:

「你上個月的業績不太好,是不是發生什麼事了?」「要我幫忙嗎?」

「前幾天給A廠商的資料沒備齊喔!不過,A廠的窗口一直讚美你反應很快耶!」

讓部屬感覺到,你不只關心業績,也關心他這個人,同時也在默默觀察他「全方位的表現」。

★主管讚美部屬達成辦公文具工作目標時,

該這麼說:「你覺得這次為什麼會成功?」

不該這麼說:「你還不錯嘛。」

幫助和他思考成功原因,然後學會複製成功模式,他就會「自己成長」。

▲10個最常見的工作場景,62句「這時候,主管該怎麼說」的關鍵一句話!

事必躬親的主管,只是多領15?水,但得多做10倍工作的倒楣鬼!這時候,你得跳脫「自己求表現」的迷思,「業績」已經不再是你的主要工作,「帶出會自己思考的部屬」,才是你的重要課題。

自信、活力、游刃有餘,你要成為部屬想模仿的「偶像」;每天忙得團團轉、失去自己的生活,沒人會把這種勞碌命當作自己的典範。為部屬們製造「自動成長」的工作環境,你該怎麼做?

◎拓展部屬的視野,分析對手的「成功模式」,讓他們開開眼界,也對你更加信服。

◎為單打獨鬥的部屬,製造「合作」的環境,懂得自己不足,願意求救的人才會成長。

◎只有主管講不停,這會不如別開,用「該怎麼做才能?」當開會的主題,發言就會變踴躍。

◎就算只是例行公事,也要大聲讚美!人都喜歡被肯定,讓他的自尊心成為把事做好的動力。

◎「剛好」一起吃午餐,是瞭解部屬想法的好機會;「最近辛苦了,假日有好好放鬆嗎?」

很多中階主管本身能力優秀,往往容易對部屬做出過高的要求。當部屬無法如期完成目標時,主管便認為「為什麼這麼簡單的事也做不好呢?」接著忍不住出手將原本為部屬工作範圍內的工作攬在自己身上。最後陷入了多花時間做其他人的工作→沒有時間「管理」部屬的惡性循環中。《會帶人的主管才知道的問話技術》中,一網打盡主管們一定會碰上的10個「帶人場合」,不用責備,不用指揮,只要知道「關鍵1句話」,就能把庸材變幹才!

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本書特色

★改變7千名主管帶人方式的管理顧問,分享前人豐富實例,從經驗中反思學習。

★列出10個最常見的帶人場景,臨時遇到任何狀況,都能立刻派上用場。

★每個場景結束後,條列「部屬會自動成長的關鍵1句話」,提醒你這時候該「說什麼」。

★隨章付上評估表、計畫表、檢查表,幫助你管理時更有條理、更有效率。

商品訊息簡述:

  • 作者: 生田洋介
  • 譯者:郭欣怡
  • 出版社:核果文化
  • 出版日期:2014/01/23
  • 語言:繁體中文


會帶人的主管才知道 問話的技術:不用帶人,部屬會自動成長的62句關鍵話

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